泰顺和商业:爱岗敬业、暖心服务 ——记泰顺和商业客服专员 向立

编辑:聂海波发布:聂海波阅读:发布时间:2018-09-28

       微笑温暖、语调平和、条理清晰,这就是泰顺和商业东西湖项目部客服专员向立给人印象。

       向立于2017年10月入职,近1年来,她总是秉承着“物业无小事”和“业主满意才是硬道理”的服务理念。她总是认认真真、兢兢业业,她经手的账务从来不会有差错,对外她用暖心的服务,积极为业主排忧解难。面对业主的报修,她总是用那句亲切的开头:“您好,泰顺和物业 ……”,并能第一时间准确记录有关信息,及时报送给维修和工程等有关部门。并在维修结束后,积极做好回访工作。有时遇到年纪较大的业主打电话投诉,有的投诉内容甚至并不属于物业的职责范围,她都能够耐心倾听并安抚老人,缓解老人情绪。并将投诉内容予以详细记录并主动联系相关政府职能部门,帮助老人解决后顾之忧。遇到装修高峰期,一天下来,她接听的电话数量达到四五十个,有时候嗓子都沙哑了,但还是不厌其烦,耐心细致的为业主做好解释和报修工作。有时遇到部分业主的不理解甚至刁难等情况,她都会礼貌耐心听取,热情周到接待,认认真真落实,及时温馨反馈,最终得到了业主的理解。

       向立虽然没有什么豪言壮语,也没有什么惊天动地的事迹,但是她立足平凡岗位,她持之以恒,始终如一地用心去做好每一件事情,始终业主的利益放在第一位,对繁杂的工作,她从无抱怨,恪尽职守;对领导交办的工作,她从不推脱,任劳任怨。对工作,她尽职尽责,力求完美;对同事,她真诚相待,有求必应;对领导,她尊重有加,服务到位。虽然她所做的事情平凡又普通,却处处折射出一名物业人的专业性。(文/泰顺和商业 白中魁)

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